安徽一男子苏宁网购小米手机 5次检测3次换机

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滁州:苏宁网购小米手机,5次检测3次换机,要求退货遭推诿滁州的李先生给我们栏目打来热线号,他在天猫苏宁旗舰店花了799元买了一部小米手机,使用不久就出现自动断网掉线的故障。寄到小米售后检测5次,换了3次新机,但问题依旧存在。寄到小李先生想退款退货,但厂家和苏宁却互相推诿。李先生所描述的手机故障,是个人使用不当还是手机质量有问题?为什么多次修理和更换新机都没有解决?对于李先生退货退款的要求,苏宁易购的售后又是如何回复的呢?滁州的李先生给我们栏目打来热线号,他在天猫苏宁旗舰店花了799元买了一部小米手机,使用不久就出现自动断网掉线的故障。现在机器再次出现了问题,因此消费者要求退货,但是由于机器还在保修期内,都是由小米厂家为消费者直接进行处理的。消费者是2018年6月11号购买的机器,中途机器曾发生故障,我们已经帮消费者换了一台新机器。

  我是从2018年7月7号,从天猫苏宁旗舰店买的红米5plus手机,使用到2019年2月2号的时候,发现在使用支付宝、浏览器或者看视频、听音乐的时候,微信会自动断网掉线。一开始向苏宁反映,苏宁建议我和小米售后进行联系。然后,手机在南京修了五次,但问题依旧存在。之后,又换了三次手机,问题还是没有解决。当我要求退货的时候,苏宁推到小米,小米推到苏宁,我也搞不清这到底该找谁。

  我们也跟小米厂家确认过,得到的答复是机器并不存在故障,而且小米厂家已经为消费者办理过三次换货。针对消费者的退货要求,如果小米厂家同意退货,并提供退货鉴定报告,苏宁易购会无条件接受。

 
 

 

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

 

 
 
 
 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
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